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Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état
que vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son
emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter au contact@vivahabitat.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Avlenida la Constitucion, 43,
E-29560 Pizarra/Malaga, Espagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que
des instructions sur comment et où envoyez votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@vivahabitat.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous
peut évaluer le problème et y remédier.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs, ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les
articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides
inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations
concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article.
vous avez
et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le
nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède , si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'
achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois
nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous laisserons vous savez si le
remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement
remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au contact@vivahabitat.com.
Les produits sous garantie doivent être manipulés avec soin.
Si les produits arrivent avec des défauts visibles, veuillez les prendre en photo et nous les envoyer. Nous vous contacterons pour clarifier tous les détails.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
La livraison standard prend généralement environ 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de la situation de pandémie mondiale, les commandes peuvent arriver plus tard que d'habitude.
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Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message avec le produit que vous recherchez dans l'objet. Nous vous enverrons une notification dès qu'ils seront de nouveau en stock !
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